Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

AECOMMERCE: Akgun E-commerce B.V., KvK 98440640, gevestigd te Zwolle, handelend onder de naam AECOMMERCE, hierna te noemen 'dienstverlener'.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of iedere rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met dienstverlener. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke partijen (B2B) en zijn niet van toepassing op consumenten.

Partijen: dienstverlener en opdrachtgever tezamen.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tot dienstverlening, levering van producten of verlening van licenties tussen partijen, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen daarop.

Diensten: alle werkzaamheden, producten, softwareoplossingen, SaaS-toepassingen, AI-diensten, marketingdiensten, abonnementsdiensten, consultancy, trainingen, licenties, white-label oplossingen, digitale producten, automatiseringen en overige leveringen van dienstverlener.

SaaS: Software as a Service — softwaretoepassingen die dienstverlener via internet aan opdrachtgever ter beschikking stelt.

AI-diensten: diensten waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie, machine learning, geautomatiseerde besluitvorming of vergelijkbare technologie.

Digitaal product: elk niet-fysiek product, waaronder software, code, templates, workflows, automatiseringen, datasets, trainingen en documentatie.

Abonnement: een overeenkomst voor terugkerende dienstverlening tegen een periodieke vergoeding.

Schriftelijk: elektronische communicatie via e-mail of andere digitale communicatiemiddelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van dienstverlener, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van dienstverlener.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke intentie zo dicht mogelijk benadert.

2.5 Dienstverlener behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan opdrachtgever medegedeeld. Voortgezet gebruik van de diensten na die termijn geldt als aanvaarding.

2.6 Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B). Opdrachtgever bevestigt bij het aangaan van iedere overeenkomst dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van dienstverlener zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door opdrachtgever, of door het feitelijk starten van de uitvoering door dienstverlener na ontvangst van een opdracht.

3.3 Mondeling gemaakte afspraken binden dienstverlener slechts na schriftelijke bevestiging.

3.4 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of publicaties van dienstverlener binden dienstverlener niet.

3.5 Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of nabestellingen.

4.1 Alle door dienstverlener genoemde levertermijnen zijn indicatief en nimmer fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.2 Overschrijding van een leveringstermijn geeft opdrachtgever geen recht op ontbinding van de overeenkomst, schadevergoeding of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij de vertraging uitsluitend en aantoonbaar aan dienstverlener is toe te rekenen én opdrachtgever dienstverlener schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke hersteltermijn van minimaal 14 dagen.

4.3 Levertermijnen gaan in op het moment dat dienstverlener alle benodigde informatie, materialen en/of het overeengekomen voorschot van opdrachtgever heeft ontvangen.

5.1 Opdrachtgever is verplicht alle informatie, toegangen, materialen en medewerking te verlenen die dienstverlener redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst, en dit tijdig te doen.

5.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle door hem verstrekte informatie.

5.3 Schade, vertraging of meerkosten die ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomen van de verplichtingen van opdrachtgever komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

5.4 Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener voor aanspraken van derden die verband houden met informatie die opdrachtgever heeft verstrekt.

6.1 Wijzigingen in de opdracht zijn uitsluitend geldig na schriftelijke bevestiging door dienstverlener.

6.2 Meerwerk dat voortvloeit uit door opdrachtgever gewenste aanpassingen wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief, tenzij anders overeengekomen.

6.3 Dienstverlener is gerechtigd de uitvoering van meerwerk op te schorten totdat opdrachtgever akkoord gaat met de meerkosten.

7.1 Dienstverlener heeft het recht derden in te schakelen voor de uitvoering van (onderdelen van) de overeenkomst, zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever.

7.2 Dienstverlener blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de kwaliteit van de werkzaamheden verricht door ingeschakelde derden.

8.1 Dienstverlener is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen van internet, cloud-infrastructuur of derde-partijdiensten, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, cyberaanvallen, virussen, ransomware, datalekken bij toeleveranciers, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, exportbeperkingen, tekortkomingen van toeleveranciers, en wijzigingen in wet- en regelgeving.

8.2 Dienstverlener stelt opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte van een overmachtssituatie.

8.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige partij recht heeft op schadevergoeding.

8.4 Dienstverlener is in geval van overmacht niet gehouden tot vergoeding van enige schade.

9.1 Dienstverlener is gerechtigd de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten indien opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet of niet tijdig nakomt, in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert of dreigt te verkeren, of anderszins in verzuim is.

9.2 Opschorting laat de betalingsverplichting van opdrachtgever onverlet.

9.3 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van rechtmatige opschorting.

10.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van dienstverlener. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.

10.2 Dienstverlener is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een overdracht van (een deel van) zijn onderneming.

11.1 Dienstverlener verricht zijn werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, conform de eisen van goed vakmanschap. Alle diensten worden verleend op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.

11.2 Dienstverlener garandeert geen specifieke uitkomsten, resultaten, posities, conversieratio's, omzet, leads of andere prestatie-indicatoren, tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk als resultaatsverplichting is vastgelegd.

11.3 Garanties op SEO-posities, advertentieprestaties, e-commerce omzetten of marktresultaten worden uitdrukkelijk uitgesloten, nu deze mede afhangen van externe factoren buiten de invloedsfeer van dienstverlener, waaronder algoritmewijzigingen van zoekmachines en advertentieplatforms, marktomstandigheden en concurrentiefactoren.

12.1 Dienstverlener beheert advertentiecampagnes naar beste inzicht en conform de instructies van opdrachtgever en de richtlijnen van de betreffende platformen.

12.2 Advertentiebudgetten worden beheerd namens opdrachtgever. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn product of dienst, de beschikbaarheid van zijn website en de aansluiting van zijn aanbod op de markt.

12.3 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor beleidswijzigingen, accountsancties of accountopschortingen door Google, Meta of andere advertentieplatformen, tenzij deze uitsluitend en aantoonbaar het gevolg zijn van opzet of grove schuld van dienstverlener.

12.4 Opdrachtgever dient zelf te beschikken over of zorg te dragen voor alle benodigde rechten, vergunningen en toestemmingen voor de te adverteren producten en diensten.

13.1 SEO-diensten zijn gericht op het optimaliseren van vindbaarheid in zoekmachines. Resultaten zijn afhankelijk van vele externe factoren en zijn nimmer gegarandeerd.

13.2 Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor negatieve gevolgen van algoritmewijzigingen door Google of andere zoekmachines, ook niet indien opdrachtgever hierdoor positieverlies lijdt.

13.3 Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener voor aanspraken die verband houden met de content die opdrachtgever publiceert of laat publiceren.

14.1 Webshop- en plugin-ontwikkeling geschiedt conform de specificaties en functionele vereisten zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging of het projectdocument.

14.2 Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de compatibiliteit van geleverde maatwerk-software met toekomstige versies van WordPress, WooCommerce, Shopify of andere platformen.

14.3 Onderhoud en updates na oplevering vallen niet onder de initiële opdracht en worden als meerwerk beschouwd, tenzij een onderhoudsabonnement is overeengekomen.

14.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het adequaat beveiligen, back-uppen en onderhouden van zijn webshop en hostingomgeving.

15.1 Dienstverlener ondersteunt opdrachtgever bij de aanwezigheid op marketplaces zoals bol.com, Amazon en vergelijkbare platforms. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van de voorwaarden van de betreffende marketplace.

15.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor opschortingen of beëindigingen van accounts op marketplaces, tenzij uitsluitend en aantoonbaar veroorzaakt door opzet of grove schuld van dienstverlener.

16.1 Digitale producten, online cursussen en trainingen worden geleverd 'as is'. Na digitale levering worden geen restituties verleend, tenzij het product aantoonbaar gebrekkig is en dit uitsluitend aan dienstverlener te wijten is.

16.2 Trainingen en cursussen zijn uitsluitend bestemd voor de opdrachtgever en mogen niet worden doorverkocht, gedeeld of verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van dienstverlener.

17.1 Opdrachtgever dient de geleverde diensten of producten direct na oplevering te inspecteren.

17.2 Klachten over het geleverde werk dienen binnen 7 kalenderdagen na oplevering schriftelijk en gedetailleerd te worden gemeld aan dienstverlener. Na deze termijn wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd.

17.3 Gebreken die redelijkerwijs niet binnen 7 dagen ontdekt konden worden, dienen binnen 7 dagen na ontdekking te worden gemeld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering.

17.4 Een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

17.5 Indien een klacht gegrond is, heeft dienstverlener het recht te kiezen tussen herstel, vervanging of gedeeltelijke restitutie.

18.1 Alle genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

18.2 Het standaard uurtarief bedraagt € 125,- exclusief btw, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

18.3 Dienstverlener is gerechtigd prijzen en tarieven jaarlijks te indexeren per 1 januari, op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI) of een door dienstverlener te bepalen percentage van maximaal 10% per jaar. Opdrachtgever wordt hiervan ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk op de hoogte gesteld.

18.4 Wijzigingen in btw-tarieven of andere overheidsheffingen worden te allen tijde doorberekend aan opdrachtgever.

19.1 Dienstverlener factureert op de wijze zoals overeengekomen in de overeenkomst. Bij gebreke van afspraken hierover factureert dienstverlener maandelijks achteraf of na voltooiing van een projectfase.

19.2 Bij projecten boven € 1.000,- exclusief btw heeft dienstverlener het recht een voorschot te factureren van minimaal 50% van het offertebedrag, te betalen alvorens de werkzaamheden aanvangen.

19.3 Elektronische facturen worden als rechtsgeldig en tijdig afgeleverd beschouwd.

20.1 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

20.2 Betaling geschiedt zonder enige aftrek, korting, opschorting of verrekening.

20.3 Het recht van opdrachtgever om betalingen op te schorten of te verrekenen wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

21.1 Indien opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.

21.2 Vanaf de vervaldatum is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW over het openstaande bedrag.

21.3 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever. Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250,-, onverminderd het recht van dienstverlener op vergoeding van de werkelijke kosten indien deze hoger zijn.

21.4 Bij wanbetaling heeft dienstverlener het recht zijn dienstverlening per direct op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Opschorting geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

21.5 Alle vorderingen van dienstverlener op opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar bij liquidatie, faillissement, aanvraag surseance van betaling, beslag op vermogen van opdrachtgever of bij fusie of overname waarbij de zeggenschap over opdrachtgever wijzigt.

22.1 Alle door dienstverlener geleverde zaken, producten en digitale content blijven eigendom van dienstverlener totdat opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.

22.2 Bij niet-betaling heeft dienstverlener het recht geleverde zaken terug te nemen, geleverde software te deactiveren en toegang tot diensten te blokkeren.

23.1 Indien opdrachtgever 30 dagen of langer in verzuim is met betaling, heeft dienstverlener het recht de overeenkomst per direct te beëindigen door middel van een schriftelijke mededeling, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

24.1 Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd de opdracht in te trekken.

24.2 Bij intrekking binnen 7 kalenderdagen na aanvaarding van de offerte is opdrachtgever 25% van het totale offertebedrag (exclusief btw) verschuldigd.

24.3 Bij intrekking na aanvang van de werkzaamheden is opdrachtgever de volledige tot dan toe door dienstverlener gemaakte kosten en reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd, berekend tegen het geldende uurtarief of naar rato van de overeengekomen prijs, vermeerderd met een opzegvergoeding van 25% van het resterende niet uitgevoerde deel.

25.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door dienstverlener ontwikkelde of geleverde diensten, producten, software, broncode, plugins, modules, templates, workflows, automatiseringen, AI-modellen, AI-prompts, datasets, trainingsdata, documentatie, rapporten, designs, concepten, offertes, methoden en werkwijzen berusten uitsluitend bij dienstverlener, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

25.2 De handels- en merknaam 'AECOMMERCE' en alle daarmee samenhangende intellectuele eigendomsrechten zijn exclusief eigendom van dienstverlener. Gebruik van deze naam of merken zonder schriftelijke toestemming is verboden.

25.3 Betaling van de overeengekomen vergoeding leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

26.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verleent dienstverlener aan opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepelijke gebruikslicentie voor het gebruik van de geleverde producten en diensten, uitsluitend voor de eigen bedrijfsdoeleinden van opdrachtgever.

26.2 Het is opdrachtgever niet toegestaan geleverde software, plugins, templates, workflows of andere digitale producten te verkopen, sublicentiëren, te verhuren, door te leveren aan derden of anderszins te exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van dienstverlener.

26.3 Reverse engineering, decompilatie, disassemblage of enige andere poging om de broncode te achterhalen van door dienstverlener geleverde software is verboden, tenzij dwingend recht dit toestaat.

26.4 De licentie eindigt van rechtswege bij beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook.

27.1 Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen aan opdrachtgever, vindt overdracht uitsluitend plaats na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen en uitsluitend voor de specifiek overeengekomen werken.

27.2 Generieke modules, basiscomponenten, onderliggende frameworks, herbruikbare code en aan dienstverlener toebehorende tools blijven te allen tijde eigendom van dienstverlener, ook indien zij onderdeel uitmaken van het geleverde werk.

27.3 Dienstverlener behoudt te allen tijde het recht het geleverde werk op te nemen in zijn portfolio en als referentie te gebruiken, tenzij opdrachtgever schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.

28.1 Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking van de andere partij ontvangen. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan de ontvangende partij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

28.2 Partijen mogen vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst en zullen deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij aan derden verstrekken, tenzij wettelijk verplicht.

28.3 De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en voor een periode van vijf (5) jaar na beëindiging daarvan.

28.4 Opdrachtgever legt de geheimhoudingsverplichting op aan al zijn medewerkers en door hem ingeschakelde derden die toegang hebben tot vertrouwelijke informatie van dienstverlener.

29.1 Bij overtreding van de bepalingen inzake vertrouwelijkheid (artikel 28) of intellectueel eigendom (artikelen 25–27) verbeurt opdrachtgever aan dienstverlener een onmiddellijk opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding en € 1.000,- per dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat ingebrekestelling of rechterlijk vonnis vereist is.

29.2 Het verbeuren van de boete laat het recht van dienstverlener op volledige schadevergoeding onverlet.

29.3 Dienstverlener behoudt het recht nakoming te vorderen en gerechtelijke maatregelen te treffen, waaronder het vorderen van een onmiddellijke verbod van verdere inbreuk.

30.1 Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van dienstverlener zelf.

30.2 Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade;
• winstderving, omzetderving of gederfde inkomsten;
• verlies van data, bestanden of databases;
• bedrijfsonderbreking of stagnatie in bedrijfsprocessen;
• reputatieschade of imagoschade;
• schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot systemen van opdrachtgever;
• schade die is ontstaan door handelen of nalaten van opdrachtgever of derden;
• schade die is ontstaan doordat opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
• schade als gevolg van het niet beschikbaar zijn van diensten van derden, waaronder cloudproviders, advertentieplatformen en betaaldienstverleners;
• schade door beslissingen die opdrachtgever heeft genomen (mede) op basis van door dienstverlener verleende diensten of adviezen.

31.1 De totale aansprakelijkheid van dienstverlener is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van dienstverlener wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.

31.2 Indien de verzekering geen uitkering doet, is de aansprakelijkheid van dienstverlener beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie (3) kalendermaanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan dienstverlener heeft betaald (exclusief btw), met een absoluut maximum van € 10.000,- per gebeurtenis en € 20.000,- per kalenderjaar.

31.3 Een reeks van samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt als één enkele gebeurtenis.

32.1 Elk recht op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever niet binnen 30 kalenderdagen na ontdekking van de schade dienstverlener schriftelijk en gedetailleerd op de hoogte heeft gesteld.

32.2 Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval 12 maanden na de datum van de schadeveroorzakende gedraging of het schadeveroorzakende nalaten, ongeacht of opdrachtgever de schade op dat moment reeds had ontdekt.

33.1 Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener volledig en definitief voor alle aanspraken van derden, inclusief klanten, werknemers, toezichthouders en andere partijen, die verband houden met:

• de door opdrachtgever aangeboden producten of diensten;
• door opdrachtgever aangeleverde content, informatie of materialen;
• schending door opdrachtgever van toepasselijk recht, waaronder privacy-, consumenten- en reclamerecht;
• inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden door opdrachtgever;
• belastingverplichtingen van opdrachtgever;
• het niet nakomen van verplichtingen jegens klanten van opdrachtgever.

33.2 Indien dienstverlener door een derde wordt aangesproken, heeft dienstverlener het recht de kosten van juridische bijstand op opdrachtgever te verhalen.

34.1 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van of storingen in diensten van derden, waaronder maar niet beperkt tot: Google, Meta, Amazon, Microsoft, Mollie, Stripe, WooCommerce, Shopify, WordPress, AWS, Microsoft Azure, OpenAI, Anthropic, of enige andere technologieleverancier.

35.1 Opdrachtgever dient zelf te onderzoeken of de diensten en producten van dienstverlener geschikt zijn voor het door opdrachtgever beoogde doel. Dienstverlener is niet aansprakelijk indien de geleverde diensten of producten niet geschikt blijken voor het door opdrachtgever beoogde gebruik.

36.1 Indien een opdracht wordt verstrekt namens een rechtspersoon, dan is de natuurlijke persoon die de opdracht verstrekt, persoonlijk aansprakelijk indien hij kan worden beschouwd als (mede)beleidsbepaler van de rechtspersoon en de rechtspersoon zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.

37.1 Dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van SaaS-diensten van 99% gemeten op jaarbasis, buiten geplande onderhoudsvensters. Dit betreft een inspanningsverplichting; een hogere beschikbaarheid of SLA-garanties worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen.

37.2 Dienstverlener heeft het recht SaaS-diensten buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingspatches. Dienstverlener stelt opdrachtgever hiervan indien mogelijk 24 uur van tevoren op de hoogte.

37.3 Tijdelijke niet-beschikbaarheid van SaaS-diensten geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de niet-beschikbaarheid meer dan 72 aaneengesloten uren bedraagt en uitsluitend aan dienstverlener is toe te rekenen.

37.4 Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor niet-beschikbaarheid die het gevolg is van storingen bij derde-partijdiensten, internetproviders, cloudproviders of andere infrastructuur buiten de directe controle van dienstverlener.

38.1 Dienstverlener verleent opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de SaaS-dienst te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.

38.2 Opdrachtgever is niet gerechtigd de SaaS-dienst:

• ter beschikking te stellen aan derden of te verhuren;
• te gebruiken voor doeleinden buiten de overeengekomen scope;
• te scrapen, te kopiëren, te spiegelen of anderszins te reproduceren;
• te reverse engineeren, te decompileren of te hacken;
• te gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• te gebruiken op een wijze die de prestaties van de dienst voor andere gebruikers nadelig beïnvloedt.

38.3 Bij overtreding van dit artikel heeft dienstverlener het recht de toegang per direct te blokkeren zonder restitutie van betaalde vergoedingen.

39.1 Software en plugins worden geleverd 'as is'. Dienstverlener garandeert niet dat software vrij is van fouten of gebreken, of dat software te allen tijde zonder onderbrekingen zal functioneren.

39.2 Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de compatibiliteit van geleverde software met toekomstige versies van besturingssystemen, browsers, CMS-platforms of andere software van derden.

39.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van back-ups voorafgaand aan en na het installeren van door dienstverlener geleverde software.

39.4 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor dataverlies, systeemstoringen of andere schade die ontstaat bij de installatie of het gebruik van geleverde software.

40.1 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor een adequate beveiliging van zijn systemen, accounts, wachtwoorden en toegangsgegevens.

40.2 Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor dataverlies, ongeacht de oorzaak. Opdrachtgever dient zelf te zorgen voor adequate back-upvoorzieningen.

40.3 Opdrachtgever dient vermoedens van beveiligingsincidenten per direct schriftelijk aan dienstverlener te melden.

41.1 White-label overeenkomsten en doorverkooprechten worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen en zijn gebonden aan de specifiek in die overeenkomst opgenomen voorwaarden.

41.2 Het is opdrachtgever niet toegestaan producten of diensten van dienstverlener onder een andere naam aan te bieden zonder schriftelijke toestemming.

42.1 Dienstverlener heeft het recht het gebruik van zijn software en diensten door opdrachtgever te controleren, mits met aankondiging van minimaal 5 werkdagen, om naleving van de gebruikslicentie te verifiëren.

42.2 Indien uit de audit blijkt dat opdrachtgever de licentie heeft overschreden, is opdrachtgever verplicht de kosten van de audit te vergoeden en de meergebruikskosten na te betalen.

43.1 Dienstverlener integreert op verzoek van opdrachtgever met diensten van derden. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid of beveiliging van die derde-partijdiensten.

43.2 Wijzigingen in APIs of diensten van derden die aanpassing van de integratie vereisen, worden als meerwerk beschouwd en afzonderlijk in rekening gebracht.

44.1 AI-diensten van dienstverlener zijn gebaseerd op machine learning-technologie van dienstverlener en/of derden. De aard van AI-technologie brengt mee dat uitkomsten inherent onzeker en variabel zijn.

44.2 Dienstverlener geeft geen garanties op de juistheid, volledigheid, actualiteit of bruikbaarheid van AI-gegenereerde output.

44.3 Opdrachtgever erkent dat AI-systemen fouten kunnen maken, onjuiste informatie kunnen genereren ('hallucinaties') en resultaten kunnen produceren die niet aansluiten bij de verwachtingen of behoeften van opdrachtgever.

44.4 AI-diensten zijn uitsluitend bedoeld als ondersteunend hulpmiddel. Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en goedkeuren van AI-gegenereerde output alvorens hierop beslissingen te baseren of dit te publiceren.

45.1 Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van of vertrouwen op AI-gegenereerde output, waaronder maar niet beperkt tot: onjuiste adviezen, foutieve teksten, onjuiste analyses, niet-werkende code, juridisch onhoudbare content of anderszins gebrekkige output.

45.2 Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener volledig voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever gepubliceerde of gebruikte AI-gegenereerde content.

45.3 Beslissingen met juridische, medische, financiële, veiligheids- of andere professionele consequenties dienen door opdrachtgever uitsluitend te worden genomen op basis van advies van daartoe bevoegde professionals, niet op basis van AI-output van dienstverlener.

46.1 Alle AI-modellen, algoritmen, trainingsdata, prompts, workflows en technische architecturen die dienstverlener gebruikt of ontwikkelt zijn en blijven exclusief eigendom van dienstverlener.

46.2 Opdrachtgever verkrijgt geen rechten op, inzicht in of toegang tot de onderliggende AI-modellen, trainingsdata of technische implementaties, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

46.3 Dienstverlener heeft het recht AI-modellen te trainen, te verbeteren en te optimaliseren met behulp van geanonimiseerde en geaggregeerde data die voortkomt uit het gebruik van zijn diensten.

47.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van AI-diensten van dienstverlener, in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving, waaronder de EU AI Act.

47.2 Opdrachtgever mag AI-diensten niet gebruiken voor:

• het genereren van misleidende, frauduleuze of illegale content;
• het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden;
• het verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens zonder rechtsgrond;
• risicovolle toepassingen als gedefinieerd in de EU AI Act zonder de vereiste conformiteitsprocedures te doorlopen;
• het omzeilen van beveiligingsmaatregelen of het testen op kwetsbaarheden.

47.3 Bij schending van dit artikel heeft dienstverlener het recht de dienstverlening per direct te staken zonder restitutie van betaalde vergoedingen.

48.1 Geautomatiseerde systemen en workflows worden geleverd en geconfigureerd op basis van de specificaties van opdrachtgever. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de gevolgen van automatiseringen die door opdrachtgever worden gestart of goedgekeurd.

48.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het monitoren van geautomatiseerde processen en het tijdig signaleren en melden van ongewenste uitkomsten.

49.1 Naarmate wet- en regelgeving omtrent AI (waaronder de EU AI Act) in werking treedt en evolueert, kan aanpassing van dienstverlening noodzakelijk zijn. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor wijzigingen in of beperkingen van AI-diensten die het gevolg zijn van nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving.

49.2 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de EU AI Act en andere toepasselijke regelgeving met betrekking tot het gebruik van AI in zijn bedrijfsprocessen.

50.1 Abonnementsovereenkomsten worden aangegaan voor de in de overeenkomst vermelde looptijd, met een minimum van één (1) maand.

50.2 Na het verstrijken van de initiële looptijd wordt het abonnement automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij één van de partijen het abonnement schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand voor het einde van de lopende periode.

50.3 Opzegging dient schriftelijk te geschieden. Telefonische opzeggingen worden niet als geldig beschouwd.

51.1 Dienstverlener heeft het recht abonnementsprijzen te wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen.

51.2 Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met de prijswijziging, heeft hij het recht het abonnement te beëindigen per de datum waarop de prijswijziging van kracht wordt, mits hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van de aankondiging schriftelijk kenbaar maakt.

51.3 Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum van de prijswijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe prijs.

52.1 Abonnementsvergoedingen worden vooraf gefactureerd voor de overeengekomen abonnementsperiode.

52.2 Abonnementsvergoedingen worden niet naar rato terugbetaald bij voortijdige beëindiging, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

53.1 Indien opdrachtgever een abonnementsfactuur niet tijdig betaalt, heeft dienstverlener het recht:

• de dienstverlening per direct op te schorten tot betaling is ontvangen;
• het abonnement na 30 dagen achterstand per direct te beëindigen;
• toegang tot gegevens en systemen te blokkeren tot alle achterstallige bedragen inclusief rente en kosten zijn voldaan.

53.2 Opschorting of beëindiging wegens betalingsachterstand laat de verplichting tot betaling van alle openstaande en toekomstige abonnementstermijnen tot het einde van de lopende contractperiode onverlet.

54.1 Dienstverlener behoudt het recht diensten en functionaliteiten te wijzigen, te verbeteren of te vervangen. Wezenlijke verminderingen van de dienst worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

54.2 Indien een wijziging leidt tot een wezenlijke verslechtering van de dienst voor opdrachtgever, heeft opdrachtgever het recht het abonnement te beëindigen per de datum van de wijziging, mits schriftelijk kenbaar gemaakt binnen 14 dagen na de aankondiging.

55.1 Na beëindiging van een abonnement heeft opdrachtgever gedurende 30 dagen de mogelijkheid zijn data te exporteren, voor zover de dienst hierin voorziet.

55.2 Na het verstrijken van de exporttermijn heeft dienstverlener het recht de data van opdrachtgever te verwijderen. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor dataverlies dat hieruit voortvloeit.

56.1 Partijen komen overeen dat zij ieder de voor hen geldende verplichtingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG) naleven.

56.2 Voor zover dienstverlener in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, treedt dienstverlener op als verwerker en opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.

56.3 Indien verwerking van persoonsgegevens namens opdrachtgever plaatsvindt, sluiten partijen een separate Verwerkersovereenkomst (DPA), die als bijlage bij de overeenkomst wordt gevoegd.

57.1 Opdrachtgever garandeert dat hij de persoonsgegevens die hij aan dienstverlener verstrekt of waartoe hij dienstverlener toegang geeft, rechtmatig verwerkt en dat hij daartoe op de juiste rechtsgrond beschikt.

57.2 Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener voor aanspraken van toezichthouders en betrokkenen die verband houden met schending van de AVG/GDPR door opdrachtgever.

58.1 Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever en diens contactpersonen als verwerkingsverantwoordelijke voor de uitvoering van de overeenkomst en de eigen bedrijfsvoering.

58.2 Dienstverlener hanteert een privacybeleid dat beschikbaar is via www.aecommerce.nl/privacy, dat nader ingaat op de verwerking van persoonsgegevens door dienstverlener.

59.1 Indien dienstverlener kennis neemt van een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens die hij verwerkt namens opdrachtgever, stelt hij opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte, doch uiterlijk binnen 48 uur na constatering, voor zover wettelijk vereist.

59.2 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het doen van eventueel vereiste meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en het informeren van betrokkenen.

60.1 Dienstverlener maakt mogelijk gebruik van diensten van derden die persoonsgegevens kunnen verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dienstverlener draagt er zorg voor dat dergelijke overdrachten plaatsvinden in overeenstemming met de AVG/GDPR, onder meer door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

61.1 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen.

61.2 Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen van rechtswege aan het einde van de overeengekomen looptijd, tenzij zij worden verlengd conform de bepalingen van deze voorwaarden.

61.3 Tussentijdse opzegging van een overeenkomst voor bepaalde tijd is niet mogelijk, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Opzegging van een overeenkomst voor bepaalde tijd verplicht opdrachtgever tot betaling van alle vergoedingen tot het einde van de overeengekomen looptijd.

62.1 Partijen zijn gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en deze tekortkoming niet wordt hersteld binnen 14 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling, tenzij herstel gezien de aard van de tekortkoming niet mogelijk is.

62.2 Bij ontbinding worden reeds verrichte werkzaamheden en geleverde diensten niet ongedaan gemaakt en zijn de daarmee verband houdende vergoedingen onverminderd verschuldigd.

63.1 Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst per direct en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, zonder schadeplichtigheid, indien:

• opdrachtgever in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert of dreigt te verkeren;
• opdrachtgever zijn bedrijfsactiviteiten staakt of dreigt te staken;
• opdrachtgever de bepalingen inzake intellectueel eigendom of vertrouwelijkheid schendt;
• opdrachtgever diensten gebruikt voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• opdrachtgever meer dan 60 dagen in verzuim is met betaling.

64.1 Bij beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook:

• zijn alle openstaande vorderingen van dienstverlener onmiddellijk opeisbaar;
• eindigen alle verleende licenties per direct;
• dient opdrachtgever alle vertrouwelijke informatie van dienstverlener te vernietigen of te retourneren;
• heeft opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

65.1 Klachten over de dienstverlening dienen schriftelijk te worden ingediend bij dienstverlener via info@aecommerce.nl, met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de klacht.

65.2 Dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te beantwoorden. Bij complexe klachten stelt dienstverlener opdrachtgever hiervan op de hoogte en geeft hij een indicatie van de behandeltermijn.

65.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

65.4 Indien opdrachtgever niet tevreden is over de klachtbehandeling, kunnen partijen overeenkomen het geschil voor te leggen aan mediation via het Nederlands Mediation Instituut (NMI) of een vergelijkbaar instituut, alvorens een gerechtelijke procedure te starten.

66.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

66.2 Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

67.1 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen partijen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

68.1 Geen van beide partijen kan zijn rechten of verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, behoudens het bepaalde in artikel 10.

68.2 Het niet of niet tijdig uitoefenen van rechten door dienstverlener leidt niet tot rechtsverwerking.

68.3 In gevallen die niet door deze voorwaarden worden gedekt, beslissen partijen in goed overleg.

68.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Zwolle en zijn beschikbaar via www.aecommerce.nl/algemene-voorwaarden.